Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: Januar 2025
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Neutralea.
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen. Sollten Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.
1. Rückgabe
Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen nehmen wir geöffnete Produkte nicht zurück .
Ungeöffnete Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.
Um teilnahmeberechtigt zu sein, muss das Produkt unbenutzt, versiegelt und in der Originalverpackung sein.
Um eine Rücksendung anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter:
📩 support@neutralea.com
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist defekt oder wir haben einen Fehler gemacht.
2. Rückerstattungen
Wir bieten in folgenden Fällen eine Rückerstattung an:
✔ Bestellung verloren oder nie zugestellt
Wenn Ihr Paket vom Transportunternehmen als verloren bestätigt wird.
✔ Bestellung bei Ankunft beschädigt
Sie müssen ein Foto des beschädigten Artikels inklusive Verpackung beifügen.
✔ 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie
Wenn Sie einen 30-tägigen Kurs absolvieren und keine Verbesserung feststellen, können Sie eine Rückerstattung beantragen.
Ein Nachweis über die regelmäßige Nutzung kann erforderlich sein.
Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
3. Nicht erstattungsfähige Fälle
In diesen Fällen können keine Rückerstattungen gewährt werden:
✘ Die Bestellung befindet sich noch im Transit oder innerhalb der üblichen Lieferzeiten
✘ Die vom Kunden angegebene Adresse war falsch.
✘ Das Produkt wurde geöffnet oder benutzt
✘ Rückgabeantrag nach 30 Tagen
4. Stornierungen von Bestellungen
Bestellungen können nur vor dem Versand storniert werden.
Sobald die Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.
5. Börsen
Wir bieten keinen direkten Umtausch an.
Falls Sie ein anderes Produkt wünschen, beantragen Sie bitte eine Rückgabe (sofern die Voraussetzungen dafür erfüllt sind) und geben Sie eine neue Bestellung auf.
6. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei Ihrer Bestellung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team:
Wir antworten innerhalb von 24–48 Stunden.