Politica di reso e rimborso
Ultimo aggiornamento: gennaio 2025
Grazie per aver fatto acquisti su Neutralea.
La tua soddisfazione è molto importante per noi. Se riscontri qualsiasi problema con il tuo ordine, siamo qui per aiutarti.
1. Resi
Per motivi di igiene e sicurezza non accettiamo resi di prodotti aperti .
Gli articoli non aperti possono essere restituiti entro 30 giorni dalla consegna.
Per essere idoneo, il prodotto deve essere inutilizzato, sigillato e nella sua confezione originale.
Per richiedere un reso, contattaci a:
📩 support@neutralea.com
I clienti sono responsabili delle spese di spedizione per la restituzione, a meno che il prodotto non sia difettoso o che non abbiamo commesso un errore.
2. Rimborsi
Offriamo rimborsi nei seguenti casi:
✔ Ordine perso o mai consegnato
Se il corriere conferma che il tuo pacco è stato smarrito.
✔ Ordine danneggiato all'arrivo
È necessario fornire una foto dell'articolo danneggiato + imballaggio.
✔ Garanzia di soddisfazione di 30 giorni
Se completi un corso di 30 giorni e non riscontri alcun miglioramento, puoi richiedere un rimborso.
Potrebbe essere richiesta la prova dell'uso coerente.
I rimborsi vengono effettuati tramite il metodo di pagamento originale.
3. Situazioni non rimborsabili
Non è possibile effettuare rimborsi nei seguenti casi:
✘ L'ordine è ancora in transito o entro i normali tempi di consegna
✘ L'indirizzo fornito dal cliente era errato
✘ Il prodotto è stato aperto o utilizzato
✘ Richiesta di reso effettuata dopo 30 giorni
4. Annullamenti degli ordini
Gli ordini possono essere annullati solo prima della spedizione .
Una volta spedito, l'ordine non può essere annullato.
5. Scambi
Non offriamo cambi diretti.
Se desideri un prodotto diverso, richiedi un reso (se idoneo) ed effettua un nuovo ordine.
6. Contattaci
Se hai domande o hai bisogno di aiuto con il tuo ordine, contatta il nostro team di supporto:
Rispondiamo entro 24-48 ore.